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昌平区市场监管局推“四线”工作法为群众办实
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摘要：畅通渠道的“快线”、聚同化异的“交线”、未诉先办的“导线”、行业共治的“连线”……今年以来，昌平区市场监管局把党史教育同总结经验、观照现实、推动工作、解决问题结合
畅通渠道的“快线”、聚同化异的“交线”、未诉先办的“导线”、行业共治的“连线”……今年以来，昌平区市场监管局把党史教育同总结经验、观照现实、推动工作、解决问题结合起来，在接诉即办工作中，全面总结运用“四线”工作法为民解忧办实事。
在接诉即办工作中，昌平区市场监管局首先发挥服务的“快线”作用，确保解忧渠道畅通。该局实施252名市场监管片区负责人与全区540余个社会网格全面对接，建立片区负责人信息公示制度，制作片区负责人信息公示牌，公示片区负责人姓名和电话、所属市场监管所等电话，在辖区各经营主体店内显著位置张贴，将工作做到社区、做到基层、做到群众消费的第一线，力争群众投诉不出辖区。
工作中注重建立沟通的“交线”，让诉求办理聚同化异。工作人员针对每件群众诉求，加强与诉求涉及双方的沟通联系，采取差异化、个性化的群众工作方法，通过及时动态跟进，避免群众“干着急、走弯道、折返跑”，聚集诉求解决认同点，深入化解矛盾冲突，群众诉求办理满意率常年保持在90%以上。
用好问题“导线”，强化研判、未诉先办也是工作方法之一，昌平区市场监管局针对涉诉主体积极开展源头治理，实施重点监管和风险管理，累计对多发被诉主体约谈1543户次，组织292家教育培训、健身服务和298家食品流通、餐饮服务重点企业，以及400余家药械销售重点企业开展集中约谈、培训。并以消费纠纷店内和解员制度落实为抓手，指导辖区大中型商超、餐饮、服务行业主体消费纠纷处置能力，力争消费纠纷解决不出场店，目前已累计落实主体57136户，自行和解消费纠纷33349件。
构建行业的“连线”，营造社会共治氛围。在接诉即办的工作中，昌平区市场监管局还注重以行业自律带动整体市场经营秩序的净化。如：引导发挥回龙观、天通苑两家企业信用建设促进会作用，积极推动回天地区商户自治联盟建设。发挥昌平区私营个体经济协会组织协调职能，探索建立教育培训、预付费、餐饮服务等行业分会，通过社会民间力量引导经营主体自律、自管、自治、自净，从而有效实现社会共治。
文/北京青年报记者 王薇
编辑/彭小菲
文章来源：《市场周刊》 网址: http://www.sczkzz.cn/zonghexinwen/2021/0429/1386.html