直播下单，货不对板怎么办？区市场监管局工作

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摘要：今天（3月15日），是国际消费者权益日 今年的消费维权年主题是 “守护安全 畅通消费” 消费是日常生活中必不可少的一项活动， 我们每个人都有机会成为消费者。 法律赋予消费者多

今天（3月15日），是国际消费者权益日

今年的消费维权年主题是

“守护安全 畅通消费”

消费是日常生活中必不可少的一项活动，

我们每个人都有机会成为消费者。

法律赋予消费者多项权利，

比如：安全权、知情权、

选择权、受尊重权等等，

那么作为消费者，当合法权益被侵犯时，

该如何维护呢？

崇明区市场监管局消费者权益保护科

副科长黄贤做客崇明人民广播电台直播间，

和大家聊聊生活中的网购问题。

提到网购，相信大家都有剁手的经历，近几年，直播带货迅速兴起。但是快速发展之下，“直播带货”高流量下的产品质量、售后问题也成为大家关注的焦点。

比如买到假货，商品质量不合格，退换货遇到障碍，货不对版等情况。比如，2020年9月，消费者反映其观看上海某商贸公司的直播过程中，看中某件衣服，向店家询问了几次后就下单了，结果收货后发现衣服的材质、面料与直播时描述的不一致，但下单时并未截图。随后消费者想退货，商家同意但要求其支付运费，消费者不认可。

Q:那么遇到这种情况作为消费者该怎么办呢？

A:案例中，消费者收到的衣服与直播时描述不一致，很明显属于商家责任，消费者可以退货并由商家承担运费。若商家不履行责任，消费者可以拨打12345市民热线或登录全国12315网上投诉平台www.12315.cn，维护自己的权益。

Q：案例中提到“消费者未截图”，是不是代表消费者没有证据，就不能维护自己的权益了？

A：并不是。市场监管部门组织调解时，会要求直播商家提供直播回看，根据直播描述的情况与消费者提供的情况进行研判。2020年10月20日，市场监管总局发布《网络交易监督管理办法（公开征求意见稿）》，公开向社会征求意见。征求意见稿也对网络直播活动的信息展示进行了特别规定，并要求平台为利用网络直播开展的网络交易活动提供直播回看功能。相信不久管理办法会正式出台。现在对于直播带货的消费纠纷调解主要是根据《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等。

Q：对于消费者来说，在网购中需要注意什么？

A：崇明区市场监管局提醒广大消费者：

1、谨慎选择购物平台和渠道。消费者应通过正规平台选购商品，慎在无第三方担保的平台或渠道下单。这里可以教大家一个小妙招：消费者购物前可以先关注网络直播平台或店铺的“证照信息”；市场监管部门要求每个网络经营者都必须亮照经营。对于那些，没法找到“证照信息”的店铺，要谨慎购买。避免事后无法找到卖家的情况发生，也避免遇到商品质量问题时售后服务得不到有效保障。

2、妥善保存凭证及关键性证据。在观看直播时要仔细辨别关键信息，对于直播中承诺的各类优惠，必要时拍照或录屏保留证据；保存好交易凭证，包括电子形式或书面形式的交易记录、订单、发货凭证、聊天记录、宣传网页截图等，为后期维权提供依据。

通过专业人士的答疑解惑，

希望大家在网购中能少走弯路，

勇于维护自身权利，

维护良好的社会环境。

记者：王谦

编辑：毋晓菲

文章来源：《市场周刊》 网址: http://www.sczkzz.cn/zonghexinwen/2021/0315/975.html

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